Egen fjernhjelpsløsning i stedet for TeamViewer

TeamViewer, AnyDesk og Splashtop koster penger, og alle gjør deg avhengig av en tredjepart som kan endre pris og vilkår eller legge ned tjenesten. Derfor bygde vi vår egen fjernhjelpsløsning.

Problemene med de kommersielle løsningene

Vi bruker fjernhjelp daglig. Når CNC-maskinen til en kunde viser en feilmelding, eller programvaren oppfører seg rart, er det raskest å koble seg på og se selv. De kommersielle løsningene har fire problemer:

• Lisensen er priset per bruker eller maskin. Du betaler for mange kunder, selv om du sjelden er koblet til mer enn én om gangen.
• Trafikken går via leverandørens servere. Er tjenesten nede, er fjernhjelp umulig.
• Kunden ser et vindu med en annen leverandørs logo.
• Kunden må laste ned og installere en klient, ofte med admin-rettigheter og en prosess som forvirrer brukere uten teknisk bakgrunn.

Hva vi bygde

Kunden laster ned en liten klient fra vår nettside. Den krever verken installasjon, admin-rettigheter eller registrering. Kunden dobbeltklikker, leser opp en kode, og vi er koblet til.

Skjermdeling og fjernkontroll bygger på etablerte open source-teknologier. Trafikken rutes via vår egen server.

Klienten har vårt navn og logo.

Det vanskelige

Fjernhjelp på tvers av operativsystemer er et vanskelig problem. Det er en grunn til at TeamViewer er et milliardselskap.

macOS var enklere enn ventet: tillatelsene for skjermdeling er godt dokumentert, og brukerne er vant til å godkjenne tilganger. Windows krevde mer arbeid på grunn av UAC, brannmurer og ulike Windows-versjoner som oppfører seg litt forskjellig. Linux er enkelt for dem som bruker Linux, men det gjør sjelden kundene våre.

Det vanskeligste var å gjøre klienten enkel nok for den minst tekniske brukeren. Alt som krever mer enn «last ned, dobbeltklikk, les opp koden», er for komplisert.

Hva vi sparte

En TeamViewer Business-lisens koster rundt 3 000–5 000 kr per måned for én bruker med ubegrenset antall tilkoblinger. Over tre år blir det 108 000–180 000 kr.

Vår løsning kjører på en server vi allerede betaler for, og vedlikeholdet tar noen timer i året. Utviklingen var tjent inn etter første år, og vi eier koden. Ingen leverandør kan doble prisen, flytte funksjoner til en dyrere lisens eller legge ned tjenesten.

Hvem det passer for

En egen løsning gir mening hvis du bruker fjernhjelp daglig og har kompetansen til å drifte den. Trenger bedriften fjernhjelp to ganger i måneden, er TeamViewer riktig valg. For IT-konsulenter og driftsavdelinger som bruker fjernhjelp hver dag, er det verdt å vurdere.

Vil du vite hvordan vi løste det, ta kontakt.